Política de otimização dos horários disponíveis

Enquadramento/Objetivo

Esta política tem como principal objetivo reduzir os horários “mortos” (horas sem marcações) gerando assim maior disponibilidade para marcações.

O meio para esta redução consiste em motivar nossos clientes a não faltarem, cancelarem sem aviso prévio e atrasarem nas suas marcações.

Sujeitos passíveis

Clientes habituais ou novos que façam marcações através de qualquer meio (pessoalmente, por telefone, via digital) e não compareçam, cancelem ou atrasem-se sem motivo aceitável.

Caracterização 

Quando uma das situações abaixo acontecerem será cobrado (na visita ou na visita seguinte a clínica) uma Taxa de falta de comparência. As situações são as seguintes:

• Quando o cliente não comparecer a marcação e não avisar com antecedência de no mínimo duas horas úteis (horas úteis entende-se por horário em que a clínica está aberta).
• Quando o cliente não chegar no horário específico de início da marcação e não avisar com antecedência de no mínimo duas horas úteis (horas úteis entende-se por horário em que a clínica está aberta).

Quando uma das situações abaixo acontecerem será cobrado (na visita ou na visita seguinte a clínica) o valor total do serviço. As situações são as seguintes:

• Quando o cliente não comparecer a marcação e não avisar com antecedência de no mínimo duas horas úteis (horas úteis entende-se por horário em que a clínica está aberta) e a marcação for diretamente afetada por um serviço externo.
• Quando o cliente não chegar no horário específico de início da marcação e não avisar com antecedência de no mínimo duas horas úteis (horas úteis entende-se por horário em que a clínica está aberta) e a marcação for diretamente afetada por um serviço externo.

Quando a marcação se tratar de uma cirurgia ou qualquer outro procedimento que dure mais que meia hora, a Taxa de falta de comparência será cobrada mais que uma vez. Exemplo: Se o cliente não comparecer, sem ter dado aviso prévio, a uma cirurgia de esterilização de uma cadela (duração média de uma hora e meia) ele terá de pagar três vezes o valor da taxa de comparência.

O presente documento representa uma política interna da Clínica veterinária de Loulé.

O não pagamento da taxa de falta de comparência ou do valor total do serviço pode resultar em recusa da prestação de serviços.

A Clínica veterinária de Loulé pode alterar a política, quando achar necessário, em qualquer altura sem aviso prévio.

Loulé, 23 de Setembro de 2022.